仓储业期待服务制胜

　　近年来，我国仓储业应该说是迎来了一个发展的春天，仓储企业，尤其是大型仓储企业的经营状况明显好转，企业取得了较快的发展。

　　但我们应该看到，仓储业之所以取得较快发展是与需求的增多分不开的，从整体上看，我国仓储业的现代化水平仍然制约了其发展的速度和空间。

　　因此，仓储企业急需在提高现代化水平，扩大增值服务范围上下功夫。

　　大幅增长的收入

　　近年来，我国仓储企业的营业收入普遍实现了快速增长，经营状况大为改观，这种增长可以体现在以下一组数字上：

　　23.2%。这是在近日召开的由中国物流与采购联合会、中国物流学会主办的“2007中国物流发展报告会暨第13次中国物流专家论坛”上，中国物资储运协会会长姜超峰给出的数字。这个数字是对56家大型仓储企业进行调查后得出的，该调查结果显示，这些企业2006年的主营业务收入同比增长23.2%。

　　100%。这是记者在向中国物流储运总公司成都物流中心了解情况时得到的数字。当记者问到该公司2006年仓库利用情况时，该公司一位姓高的女士毫不犹豫地给出了这个数字。

　　超100%。这是石家庄内陆港有限责任公司主管业务的副总经理贾文龙给出的数字。他对记者表示，虽然目前公司仓库的出租率已经达到100%，但仍不能满足用户的需求，有商家已将不怕风吹雨淋的货物露天放置在该公司园内。他表示，公司将尽快兴建新的仓库以满足用户需求。

　　10.24%。这个数字是近日高力国际最新的报告给出的2006年上海仓库租金的上涨幅度。高力国际分析认为，制造业的快速发展和货物运输量的高速增长，使企业对工业土地和仓储物流设施需求大增，推动了租金的上涨。

　　满负荷的出租率加上租金的上涨，仓储企业的营业收入自然取得了较大的提高。23.2%，应该说，这个增长幅度对于大多数行业来说都是一个不小的数字，但是，我们需求探究的是这种增长背后的推动力到底是什么？

　　庞大需求的推动

　　随着我国进入重化工业阶段和世界制造企业向我国转移，中国成为世界制造业中心已是不争的事实。据统计，世界500强已有486家在中国投资，而我国目前生产出的商品已有70亿种以上，由此相应的对仓储的需求迅速增加。这一点从关于我国仓储设施的分布情况可以很明显的看出来。从全国情况来看，长三角、珠三角和环渤海这三个地区是我国经济发展最快的地区，制造业的发达程度和企业的密集程度远高于其他地区，而我国的仓储设施大部分集中于这三个地区，说明对制造业对仓储设施的建设确有直接的推动作用。

　　另据中国仓储协会去年公布的一份调查报告可以看出，2005年，我国仓储企业的平均业务收入利润率较低，只有2.6%，远低于道路运输、装卸搬运等其他物流主体企业，与物流主体企业平均业务收入利润率的8.77%相差甚远。

　　由此可以看出，近年来我国仓储业之所以取得了较快的发展，与我国经济的持续高速增长和世界制造业加速向中国转移有着密切的关系。而仓储业在营业收入的大幅增长的同时，所取得的经济效益却不太理想。

　　繁荣背后的隐忧

　　中国仓储协会日前发布的统计报告显示，2005年，我国仓储设施陈旧老化情况严重，目前全国的仓库有70%左右为普通平仓，25%左右是楼房仓，而高站台库与立体库的比重仅为5%。而其对全国61家中型仓储企业进行的书面调查更显示，仓储企业职工的学历偏低、年龄偏大的问题比较明显。记者在采访中还了解到，有一家企业建设了现代化、高标准的仓储设施，但能管理、会操作的职工却无法找到，导致这一设施根本未发挥其应有的水平。

　　由此可以看出，虽然仓储业近年来取得了很快的发展，但其背后的隐忧不可小视。除了上面说的的情况，仓储业体制、机制方面的痼疾仍未得到彻底解决，服务能力欠缺、创新能力不足等问题也在影响整个行业的健康发展。

　　同时，由于制造业的快速发展，造成了许多地方仓储设施供不应求，因此不少仓储企业将扩容当作了第一要务，而忽视了仓储设施的现代化建设和增值服务的拓展，造成了规模不小、收入不少、水平不高、利润平平的现状。而人才培养体系的不完善，忽视职工队伍建设问题更直接影响到我国仓储业未来的发展。

　　发展核心在服务

　　仓储业作为物流业的重要组成部分，其发展水平直接关系到我国现代物流业的发展，关系到我国经济的前进步伐，因此提高仓储业发展水平刻不容缓。那么，如何提高仓储业的发展水平呢？

　　从根本上说，仓储业是为企业提供服务的行业，因此，要提高其发展水平，就是要提高其为企业服务的能力，也就是说，仓储业发展的核心是服务。

　　长期以来，我国仓储企业普遍存在的问题是服务功能过于单一，单纯依靠仓储或运输功能，服务能力明显不足，无法满足企业的相关配套要求。这种单一化的服务局限了企业的发展。实际上，仓储企业能够提供的服务很多，比如加工配送、提供信息、库存管理、货代、报关等等。记者在一些近几年兴建的企业中了解到，这些企业除提供基本的仓储、运输服务外，大多开展了相关服务业务，更有的企业将海关、检验检疫部门请到驻地办公，为企业提供一条龙服务，受到了入驻企业的一致好评，企业的收入也明显提高。

　　创新服务更是仓储企业制胜的利器。中国物资储运总公司从1992开始了对“物资银行”的探索，1999年质押监管业务正式成为该公司的主业。该业务的推出，受到了企业的广泛欢迎。据统计，从1999年开始，中储的质押监管业务以每年120%的速度增长，与包括四大国有商业银行在内的数十家金融机构建立了合作关系。截至2005年，该业务的融资规模突破了60亿元并在一定程度上解决了中小企业融资难的问题，既推动了企业的发展，同时又为自身创造了效益。受此影响，目前许多大中型仓储企业都开展了这项业务。

　　无独有偶，在广东南储仓储管理有限公司将“仓储融资”这一业务引入天津半年的时间，就为天津十余家企业融资13亿元。

　　由此可见，仓储企业为入驻企业提供服务的能力与自身的发展直接相关，只有提高自身的服务能力，创新服务功能，得到企业的认可，才能增强仓储业的整体实力，取得质的转变。因此，仓储业发展的核心，就在服务。

　　相关链接

　　全国仓储行业诚信自律公约

　　发布时间：2006年12月为了建立健全中国仓储行业公正、公平、文明的市场环境，促进中国仓储业的健康发展，维护行业整体利益，根据国家有关法律法规与仓储行业的特点制定本公约。

　　第一条凡是加入中国仓储协会（以下简称协会）的从事仓储服务的企业会员（以下简称企业）须签署本公约。

　　协会通过会员的引导与示范作用，逐步在全国仓储行业推行本公约。非协会会员的仓储与物流企业，自愿签署本公约。

　　第二条本公约的根本要求是：守法为根、诚信为本、以德经商、公平竞争。

　　第三条企业要认真执行国家法律和各级政府有关仓储方面的法规与标准，依法经营，自觉接受政府和行业部门（协会）的监督、管理。

　　第四条企业对外开展业务必须签订并认真履行相应的经济合同或协议，按时归还银行贷款，不恶意拖欠应付费用。在业务运作过程中发生的货物丢失或损失，应按合同约定进行理赔。

　　第五条企业要树立对社会、对市场的责任感，严格审查客户与供应商的信誉，不使用、不储存假冒伪劣商品和无“三证”（生产许可证、安全鉴定证、产品合格证）商品、“三无”（无产地、无厂名、无商标）商品，严防上述商品混入仓储环节与物流领域。

　　第六条企业要建立质量意识和标准化观念。对外出租仓库或提供仓储服务要按质论价，服务价格要与自身条件与服务水平相符。计量要使用国家规定的计量标准。要执行国家有关仓储安全、仓储作业、仓储服务质量等方面的标准与规章制度。

　　第七条企业要讲究职业道德，维护仓储行业公平竞争的良好环境。不以恶意压价、抬价以及回扣等手段排挤其它经营者占领市场；不以任何不正当方式污蔑、诋毁竞争对象；企业宣传自身形象，要真实可靠，取信于社会、取信于客户，杜绝任何欺诈和误导客户的行为。

　　第八条企业要认真遵守《消防法》等安全生产法规，全面做好防火、防汛、防盗等工作，确保不发生重大安全事故，确保人身、商品、建筑设施三安全。

　　第九条企业要严格遵守《劳动法》与国家有关职工劳动保护方面的规定，签订与遵守劳动用工合同，维护职工的正当权益。

　　第十条本公约经协会会员大会讨论通过，在协会网站上公布实施。

　　经企业法定代表人签字、盖章后的公约文本，由协会秘书处收回、存档，并在协会网站上公布签署本公约的企业名单。

　　协会欢迎社会各界对本公约的实施进行监督，协会秘书处向社会公布投诉电话，接受社会投诉、并负责调查核实。对有效投诉，视情况分别处理：前两次被投诉、并查证属实，由协会秘书处发送整改通知；第三次被投诉、并查证属实，在协会网站上公布。

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