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企业因“适”而生 通信因“变”而通

作者: 文章来源:中国软件网 点击数:79次 更新时间:2008-09-16 15:32:44
 今天企业所处业务环境的变化给企业生存带来更多的挑战。在这个讲求效率的时代,企业需要在最短的时间内,以最快的速度响应市场变化,调整企业战略。客户驱动型企业还要面临更多的挑战。以什么方式来提供最好的服务?如何缩短客户等候时间,实现一致的客户体验?如何实施更好的业务流程,做到实时响应,提高客户对联络中心,乃至企业的满意度。

  变化的客户需求和外部环境要求企业改变固有的业务模式,需要创新,实现转型。之所以要创新、转型,很大程度上是企业需要突破传统生命周期理论的限制,寻找新的发展机会。正像达尔文说过的那样,“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的,而是那些最善于应变的”。由此可见,达尔文的适者生存理论不仅适用于自然界,也同样适用于市场。

  企业在转型方面的尝试对其IT通信也产生了“蝴蝶效应”。

  改变企业的ICT(IT通信)战略

  企业的CIO们也需要适时的调整公司的IT通信策略。利用ICT来优化业务流程,以获得竞争优势。可以说企业的业务目标决定了ICT策略,同时ICT策略的成功与否,也直接影响了企业业务目标的达成,决定了企业在竞争中的位置。企业早期的ICT差异取决于基础层面,如网络、硬件、软件等,差异主要体现在“有”和“没有”。当大部分企业纷纷投入基础设施建设后,差异开始体现在执行层,如何将ICT更好的集成在生产、业务、管理的流程中,实现其应用价值。而最终的竞争差异往往体现在决策层,即如何利用ICT实现数据提取和分析,辅助企业决策。因此,企业信息化的最终差异表现在战略价值。

  

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